Termeni și condiții

1. Identitatea furnizorului

Website-ul este administrat de Kraft V. Ioana Maria Cabinet Individual de Psihologie, CIF 49210749, Strada Gutinului nr. 19, ap. 3, Cluj-Napoca, e-mail ioanamariakraft@gmail.com, telefon +40 751 203 686. Serviciile sunt furnizate de psiholog Ioana Maria Kraft, cod personal 29137, cabinet înregistrat cu certificatul nr. 1183.

Utilizarea site-ului implică acceptarea prezentelor condiții. Informațiile publicate au scop informativ și prezintă serviciile oferite. Ele nu înlocuiesc consultația psihoterapeutică sau evaluarea realizată în cadrul unei ședințe.

2. Rolul și utilizarea website-ului

Website-ul prezintă informații generale despre pregătirea profesională, abordare, servicii, tarife și modalități de programare. Informațiile publicate nu reprezintă evaluare, diagnostic, recomandare individualizată, intervenție psihologică sau serviciu de urgență și nu înlocuiesc consultarea directă a unui profesionist.

Utilizatorii se angajează să folosească informațiile responsabil și conform legislației. Sunt interzise utilizarea site-ului în scopuri ilegale, copierea, distribuirea sau publicarea conținutului fără acord și folosirea conținutului într-un mod care poate afecta funcționarea site-ului.

3. Programarea

Programările pot fi realizate prin linkurile Calendly disponibile pe website, prin WhatsApp sau prin contact telefonic direct. Clientul selectează serviciul, modalitatea cabinet/online și un interval disponibil. Confirmarea și mesajele de reamintire sunt transmise electronic. Pentru ședințele online, linkul Google Meet este comunicat prin confirmarea programării sau prin mesajele asociate acesteia.

Transmiterea unei solicitări nu garantează automat începerea sau continuarea unui proces terapeutic. Potrivirea cadrului de colaborare, obiectivele și condițiile serviciului sunt clarificate în prima ședință și în contractul de colaborare.

4. Serviciile și tarifele

Serviciile, durata și tarifele valabile sunt cele afișate pe website la momentul programării sau cele comunicate direct clientului. Pentru consilierea organizațională și coaching, condițiile și tarifele se stabilesc personalizat. Contractul de colaborare poate conține detalii suplimentare și prevalează pentru relația profesională concretă.

Serviciile prezentate includ psihoterapie individuală, psihoterapie de cuplu, terapie de familie, psihoterapie pentru studenți și servicii personalizate de consiliere organizațională și coaching.

5. Plata și facturarea

Plata se efectuează în ziua ședinței, prin transfer bancar sau numerar. Detaliile bancare sunt specificate în contractul de colaborare. Factura este generată prin ContApp și transmisă prin e-mail la momentul emiterii. Pentru facturare pot fi solicitate numele, adresa, CNP/CUI și adresa de e-mail.

6. Anularea și reprogramarea

Anularea sau reprogramarea se comunică cu minimum 24 de ore înainte. Ședințele anulate cu mai puțin de 24 de ore înainte sau la care clientul nu se prezintă se achită integral, cu respectarea contractului de colaborare și a situațiilor excepționale analizate, după caz.

7. Ședințele online

Ședințele online au loc prin Google Meet. Clientul este responsabil să asigure o conexiune adecvată, un dispozitiv funcțional și un spațiu suficient de privat. Cabinetul nu poate garanta funcționarea neîntreruptă a platformelor terțe. Dacă apar probleme tehnice, părțile vor încerca să găsească o soluție rezonabilă.

8. Confidențialitatea și conduita

Relația profesională este guvernată de confidențialitate, contract și normele profesionale aplicabile. Clientul este rugat să nu înregistreze ședințele fără consimțământ și să nu distribuie materialele primite fără acord, cu excepția situațiilor permise de lege sau stabilite în scris.

9. Situații de urgență

10. Proprietate intelectuală și linkuri externe

Textele, structura și elementele originale ale website-ului sunt protejate de legislația privind drepturile de autor și nu pot fi reproduse comercial fără permisiune. Linkurile externe sunt oferite pentru acces facil; disponibilitatea, securitatea și politicile acelor servicii sunt responsabilitatea furnizorilor lor.

11. Reclamații și soluționarea litigiilor

Pentru clarificări sau reclamații, te rugăm să contactezi mai întâi cabinetul la ioanamariakraft@gmail.com. Consumatorii pot utiliza, dacă sunt îndeplinite condițiile legale, mecanismele ANPC și procedura SAL. Aspectele strict profesionale pot fi supuse procedurilor organismului profesional competent. Detaliile sunt disponibile în pagina Reclamații și SAL–ANPC.

12. Legea aplicabilă și modificări

Termenii sunt guvernați de legislația română și de normele profesionale aplicabile. Pentru relația concretă se aplică și contractul de colaborare. Orice litigiu privind site-ul sau serviciile prezentate va fi soluționat de instanțele competente din România.

Administratorul poate modifica acești Termeni și condiții. Modificările vor fi publicate pe această pagină, împreună cu data actualizării.

13. Protecția datelor

Datele personale sunt prelucrate conform legislației aplicabile. Pentru detalii, consultă Politica de confidențialitate și GDPR.